Potrošački sporovi
Advokat za potrošačke sporove - Olgica Džabić
Pokretanje potrošačkog spora – prava potrošača i tok postupka
Ukoliko potrošač smatra da roba koju je kupio ili usluga koju je primio nije u skladu sa dogovorenim uslovima, ili ukoliko trgovac nije postupio po reklamaciji u zakonskom roku, potrošač ima pravo da pokrene potrošački spor – mehanizam zaštite predviđen Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o parničnom postupku.
Ovaj postupak omogućava potrošaču da ostvari svoja prava sudskim putem, naročito kada trgovac ne odgovori na reklamaciju, daje negativan odgovor ili krši neko drugo zakonsko pravo potrošača.
Kada potrošač ima pravo na tužbu?
Potrošač ima mogućnost da pokrene potrošački spor u sledećim slučajevima:
- – Ukoliko pružalac usluga ili trgovac nije odgovorio na reklamaciju u zakonskom roku ili uopšte nije odgovorio
- Ukoliko je pružalac usluga ili trgovac odbio zahtev potrošača
- -Ukoliko je potrošaču povređeno pravo koje mu pripada po osnovu Zakona o zaštiti potršača
Teret dokazivanja i posebna pravila
U slučajevima kada je nesaobraznost robe ili usluge nastala u roku od šest meseci od kupovine, pretpostavlja se da je ta nesaobraznost postojala u momentu prelaska rizika odnosno isporuke, osim ako se to ne kosi sa prirodom robe ili prirodom konkretne nesaobraznosti.
Zakon jasno propisuje da u ovim slučajevima teret dokazivanja pada na trgovca – tuženog u postupku, što znači da on mora dokazati da je roba ili usluga bila saobrazna u trenutku isporuke.
Sudski postupak u potrošačkim sporovima
Potrošački sporovi podležu posebnim pravilima postupka, što ih razlikuje od klasičnih parničnih postupaka. Prema Zakonu o parničnom postupku, u slučaju da je predmet spora složen ili ako je predloženo izvođenje više dokaza, sud može odlučiti da se spor vodi po pravilima opšteg parničnog postupka.Važno je napomenuti da se potrošački spor mora pokrenuti u zakonskom roku, kako ne bi došlo do zastarelosti prava.
Zaključak
Zaštita prava potrošača ne prestaje onog trenutka kada trgovac odbije reklamaciju. Ukoliko ste nezadovoljni robom ili uslugom, ili ako su vaša prava kao potrošača povređena, potrošački spor vam pruža zakonski mehanizam za ostvarivanje pravde.
Angažovanje advokata za potrošačke sporove koji je upoznat sa ovom vrstom postupaka može biti od ključnog značaja – kako za pravilno pokretanje spora, tako i za uspešno vođenje procesa do kraja.
Kontaktirajte nas putem kontakt forme ispod ili zakažite online konsultacije klikom na dugme i saznajte kako možemo da vam pomognemo.